Čo všetko zahŕňa paušál správy IT?
Paušál pokrýva monitoring a správu staníc a serverov, aktualizácie, základný hardening, správu používateľov a práv, M365 tenant, MDM pre zariadenia, pravidelný health-check a report. Čo je nad rámec (projekty, migrácie), naceníme vopred.
Je podpora len remote, alebo aj on‑site?
Štandard je remote. On‑site zásahy sú podľa dohody – typicky mesačný balík hodín alebo samostatná položka.
Koľko zariadení a používateľov je v cene?
Závisí od zvoleného balíka a typu prostredia. Transparentne definujeme rozsah v zmluve a v CMDB/ITAM evidencii.
Pracujete aj mimo bežných hodín?
Áno, na základe dohodnutej SLA (večery/víkendy ako nadštandard). Kritické incidenty riešime prioritne.
Preberáte existujúcu dokumentáciu a heslá?
Áno. Pri onboardingu robíme audit, normalizáciu a bezpečný presun do nášho trezoru. Chýbajúce časti doplníme.
Máte ukážku mesačného reportu?
Áno, na požiadanie pošleme vzor: dostupnosť, incidenty, zmeny, odporúčania a plnenie SLA.
Ako účtujete služby?
Kombinácia paušálu (správa, monitoring, SLA) a práce podľa skutočnosti pri projektoch. Žiadne skryté príplatky – všetko je vopred odsúhlasené.
Môžeme mať fixnú mesačnú cenu?
Áno. Definujeme rozsah (počet zariadení/používateľov, služby) a stanovíme paušál. Prekročenia alebo zmeny rozsahu sa riešia dohodou.
Fakturácia a splatnosť
Štandardne mesačne vopred za paušál a mesačne spätne za výkony. Splatnosť 14 dní (možná dohoda).
Licencie a third‑party služby
Licencie Microsoft 365, bezpečnostné nástroje a ďalšie third‑party služby fakturujeme transparentne – buď priamo dodávateľom, alebo cez nás podľa dohody.
Príklad cenotvorby
MSP paušál pre 20 používateľov, 25 zariadení, M365, základný MDM, zálohovanie staníc a servera, mesačný reporting a SLA reakcie do 4/8/24 h: paušál od XX € mesačne + projektové práce podľa potrieb.
Aké sú štandardné reakčné časy?
Podľa SLA a priority: Kritická 1–2 h, Vysoká 4 h, Stredná 8 h, Nízka 24 h (pracovné dni). Časy platia pre začatie riešenia.
- Kanály: portál/e‑mail/telefonicky
- Remote first, on‑site pri potrebe alebo dohodnutom prahu
- Monitoring s upozorneniami 24/7, zásahy v pracovných hodinách (mimo na dohodu)
Aké sú podporované prostredia?
Windows stanice, Windows Server/Hyper‑V, Entra ID a M365, sieťové prvky SMB/edu, bežné zálohovacie riešenia.
Aké bezpečnostné štandardy uplatňujete?
Aktualizácie, hardening, MFA, segmentácia sietí, pravidlá identity a prístupu (least privilege), šifrovanie, zálohovanie a test obnovy, logovanie a základny SIEM/alerting podľa možností klienta.
Ste v súlade s GDPR?
Áno – technické a organizačné opatrenia sú popísané na stránke GDPR a bezpečnosť. Zmluvne riešime spracúvateľa a mlčanlivosť.
Audit a dokumentácia
Vedieme prevádzkovú dokumentáciu a CMDB/ITAM. Raz ročne odporúčame bezpečnostný review.
Ako prebieha onboarding?
1) Úvodný audit a prístup k systémom, 2) Stabilizácia a rýchle wins, 3) Normalizácia a bezpečnostné minimum, 4) Nastavenie monitoringu, záloh a reportingu, 5) SLA a prevádzkový režim.
Offboarding a odovzdanie
Kompletné odovzdanie prístupov, dokumentácie a know‑how. Bezpečné vymazanie našich prístupov a revízia práv.
Koľko to trvá?
Typicky 2–6 týždňov podľa veľkosti a stavu prostredia.